智慧居家养老服务让天津滨海新区独居老人“居有所安”

  中国发展网讯 李揽月 记者朱波报道“以前总怕一个人在家出意外没人知道，现在有了这个‘小帮手’，心里踏实多了，而且由政府买单，不收取费用，只产生极低的电费。”家住天津市滨海新区海博社区凤凰苑的独居老人贾大爷感慨道。

  当前，我国逐步进入中度老龄化社会，老人独居和子女不能经常探访的类独居情况也不断增加，虽然有基层社区工作者的定期走访和邻里互助，但在遇到突发情况时，还存在难以及时发现和响应的问题，这也成了独居老人和子女的担忧，成为社区的牵挂。如何在不打扰老人正常生活的前提下实现有效监护，成为一道亟待破解的民生难题。

  为破解这一难题，滨海新区积极探索搭建特殊困难老年人探访关爱智慧场景，借助数字化手段监测用水、用电、用气情况，无感化掌握独居老人居家状态。

  一是科学布设智能终端设备，多维数据互补校验。在室外加装智能水表监测有无用水情况，在室内主要活动区域加装电灯智能开关监测有无用电情况,加装油烟机智能插座监测有无使用燃气情况，以家庭用水监测为主，辅以用电、用气监测，实时掌握独居老人的生活状态。

  二是建立数据归集处置平台，合理设置报警机制。每日14:00点和21:00点分两次汇集水、电、气使用数据，向社区网格员推送，网格员可通过平台数据掌握老人当日起居状态，若出现三类数据均为零的情况，可以初步判定老人未产生活动轨迹，平台将主动向社区网格员发出报警提示，网格员将及时响应，进行电话或入户联系处置，同时社区为独居老人提供寄存钥匙服务，进一步提高响应处置能力，形成闭环管理。

  三是设置SOS紧急呼救功能，提供便捷求助通道。老人遭遇跌倒、突发疾病等紧急情况时，可通过物理按键或语音呼叫一键报警，自动拨打网格员电话，若网格员暂无响应自动拨打家属电话，若家属暂无响应自动拨打社区书记电话，三个电话循环拨打至接通为止。

  季景社区网格员小张介绍道：有一次我通过手机终端发现家住季景园的崔奶奶家水、电、气使用数据异常后，立即拨打崔奶奶电话，拨通后了解到崔奶奶今天早晨被接到儿子家过春节，家里没人居住，一颗悬着的心才放了下来。这个平台就像给我装了“千里眼”和“顺风耳”，提高了社区工作的质效，也让心里更有底。

  目前，独居老人无感智能监护平台已在滨海新区生态城开展试点。今年试运行以来，通过不断调试优化，建立了前端智能设备灵敏感知，后端数据精准归集，网格员及时响应的全链条闭环机制，既有效发现意外情况，也尽可能减少对老人的打扰。同时，社区始终坚持用好“铁脚板+电话线”的传统模式，对特殊困难老年人每周探访不少于1次，对高龄、独居、失能的每周探访不少于2次，在提供关怀服务的同时，询问了解使用设备的感受，持续优化提升服务模式，升级完善“铁脚板+电话线+智慧监测”的协同模式，不断提升老年人关爱服务的精度、速度和温度。

  下一步，滨海新区将持续深化党建引领共同缔造，凝聚联动服务力量和治理要素，逐步扩大平台服务范围，系统总结实践经验，及时在更大范围内推广，让更多独居老人享受到“智护无声、爱在身边”的智慧居家养老服务。