芜湖市构建立体化医保服务新格局 推动服务便捷高效

  据芜湖市人民政府消息，近年来，我市医保部门通过数字赋能，着力构建线上线下深度融合、市县镇村四级联动的立体化医保服务新格局，显著提升了医保公共服务的均衡化、普惠化和便捷化水平。

  在优化服务流程方面，我市采取多项措施提升效率：一是全面精简办事材料，推行一次性告知，从源头为参保单位和群众减负;二是整合关联事项，推出“就医费用报销一件事”“退休一件事”等主题套餐，实现一窗受理、一网办理;三是压缩各环节办理时限，推动高频事项“即时办”、复杂事项“提速办”，多项业务办理时限平均缩短50%。

  为拓展服务渠道，我市构建线上线下“立体网”。线上全面推广“国家医保服务平台”App等“掌上办”渠道，实现参保查询、异地备案等高频服务24小时办理;线下在全市72个镇(街)为民服务中心设立医保窗口、919个村(居)设置医保服务点，提供镇级22个事项清单服务，打造“15分钟医保服务圈”。此外，针对参保退休人员在上海异地安置较多的情况，设立医保驻沪服务站，延伸适老化服务。

  在服务模式上，我市以提升群众体验为核心积极创新：推行“全流程帮办代办”，为老年人、残疾人等特殊群体提供协助;提供“7×24”咨询服务，节假日安排高频事项值班;打造“免申即享”智慧服务，实现生育津贴等事项“政策主动找人、待遇静默发放”;引入“沉浸式”服务评价，通过“好差评”机制建立闭环管理，推动服务持续优化。