写动态

0/300
图片
话题

发布问题

0/20

图片上传格式支持JPEG、JPG、PNG,不超过5M

最多可上传3张,已上传 0/3

选择话题

发布
保存
取消

山西灵丘推出居家养老“点餐式”服务

社保业务

发布于:2026-05-26 11:41:50

2392人浏览过

  央广网大同5月26日消息(记者温雅慧 通讯员马明清)养老服务如何精准对接老年人实际需求?山西大同市灵丘县民政局在老龄化大背景下交出了一份暖心答卷。该局聚焦特殊困难老年群体居家养老需求,打破传统大众化模式,以大数据赋能为支撑,创新推出居家养老“点餐式”服务。老年人只需在家扫二维码,就能按需“点单”,享受量身定制的个性化上门服务。目前,该项服务已在老人居住相对集中的廉租房区域先行展开,受到服务对象的一致好评。

  一码通办,“点餐”更便捷。该局积极开发“灵丘县养老服务便民二维码”,将其作为“点餐式”服务的核心载体。该二维码整合了政策查询、补贴申请、配餐上门、专业护理、助医助浴、代购代买、日常代办、健康监测、紧急呼叫、满意度评价等全覆盖服务功能,实现足不出户“一码”通办,按需“点单”精准对接。老年人只需扫描二维码,即可根据自身实际需求自主选择服务项目,避免了繁琐流程。

  闭环服务,“送餐”更放心。坚持“专业、规范、高效”的原则,通过自愿报名、公开招标、反馈评价等方式,精心筛选引进3家居家养老服务机构,组建起专业服务队伍,为全县分散特困供养对象、失能、高龄、残疾等特殊困难老年群体提供标准化居家上门照护服务。服务推行“线上派单+线下履约+全程溯源+反馈评价”的全程闭环模式,即老年人扫码点单后,系统自动匹配就近服务机构和专业人员,确保快速响应、及时上门。服务过程中,严格执行定位签到、过程留痕、家属确认制度;民政部门实时监管、随机抽查、回访督办,全程跟踪服务质量,确保服务落到实处。

  聚焦特殊群体,“服务”更暖心。针对部分老年人不会使用智能手机、无法自主扫码点单的实际困境,该局还推出电话口述点单服务。老年人只需通过电话口述服务需求,工作人员即可同步代录信息、生成订单、推送服务,确保个别老年人不会成为遗忘的对象。同时,精准划分服务类型,实行“基础服务免费、个性化服务惠民”的模式。其中,“六助”核心服务由政府兜底买单,全部免费提供;其余个性化服务结合市场行情按普惠价格收取。既保障了特殊群体的基本服务需求,又满足了老年人多层次、多元化的服务期盼,让“点餐式”养老服务直达老人身边、床边、周边。

  多元保障,“守护”更有力。为确保“点餐式”居家养老服务持续健康发展,该局依托全县涉老资金智慧监管系统,对相关资金进行全流程监管,确保专款专用、精准发放。同时,畅通24小时养老服务诉求热线,及时受理老年人的咨询、投诉和建议,形成“诉求受理—问题整改—复盘提升”的闭环机制,持续优化服务质量。

评论 0

查看全部 0 条评论

暂无更多评论
产品与服务 产品与服务 更多 >

查询企业社保/公积金业务

选择/输入城市

热门城市

      请选择查询类型

      社保查询
      公积金查询
      一键直达官网