敦煌市优化医保服务流程 打通便民“最后一公里”

  据酒泉市人民政府消息，今年以来，敦煌市以政务服务提质增效为抓手，通过优化流程、拓展渠道、提供暖心服务，全力打通医保服务“最后一公里”，有效提升了办事效率和群众满意度。

  聚焦流程优化，实现一窗通办更快捷。敦煌市全面整合参保登记、信息变更、异地就医备案等高频业务，推行综合柜员制，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的闭环办理模式。通过精简材料、压缩时限，推动多项业务即来即办、一次办结。截至目前，累计受理各类医保业务8632人次，日均办件量稳定在200件以上。

  聚焦渠道拓展，推动线上线下齐发力。在优化线下窗口服务的同时，大力推广线上办理，将医保高频事项接入“甘快办”等政务服务平台，方便群众通过手机APP、微信小程序办理业务。服务大厅增设自助终端并配备志愿者引导，构建了“线上多渠道、线下就近办”的多元化服务体系。

  聚焦暖心服务，守护特殊群体更贴心。针对老年人、残疾人、孕产妇等特殊群体，提供全程引导、帮办代办等贴心服务。落实“退休一件事”“出生一件事”联办机制，实现医保业务与相关事项协同办理。工作人员严格执行首问负责、一次性告知等制度。截至目前，已线上受理新生儿参保登记审核143件，累计办理医保退休369人。